Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại HỘ KINH DOANH MANESTI. Chúng tôi cam kết xử lý chuyên nghiệp và nhanh chóng các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng với mô tả trong đơn đặt hàng.

1.Phạm vi áp dụng

- Tất cả sản phẩm mua tại website https://www.manesti.vn hoặc tại cửa hàng của chúng tôi đều được áp dụng chính sách đổi trả.

- Trong các trường hợp, sản phẩm không nằm trong điều kiện đổi /trả, chúng tôi xin phép không nhận hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng đọc kĩ điều kiện đổi/trả hàng hoặc nhận sự tư vấn từ nhân viên Chăm sóc khách hàng. 

2. Điều kiện áp dụng đổi trả:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

· Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

· Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc thiết kế như đơn đặt hàng.

· Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.

· Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.

· Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, bao bì, phiếu giao hàng và phụ kiện đi kèm.

Lưu ý: Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (in logo, khắc tên, thiết kế độc quyền…) không áp dụng trả hàng. Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu phát sinh lỗi từ phía chúng tôi.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở hàng để đối chiếu khi cần thiết.

KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ VÌ LÝ DO “KHÔNG ƯNG Ý”

· Chúng tôi không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, cảm thấy không hài lòng hoặc không thích sản phẩm sau khi mua.

· Quý khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng để đảm bảo phù hợp với mục đích sử dụng.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp đổi trả hàng, quý khách cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh lỗi để bộ phận kỹ thuật xác minh: Thấy rõ mã hàng, tem, phiếu bảo hành của chúng tôi, chỗ sản phẩm bị lỗi (nếu có).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi được xác nhận, khách hàng có thể chọn:

o Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng)

o Hoặc hoàn trả và nhận lại tiền (nếu không còn hàng để đổi)

Sau khi xác nhận sản phẩm được đổi hoặc hoàn trả, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn cùng với những phụ kiện và giấy tờ liên quan.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Trường hợp ở xa, quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên cùng với các phụ kiện và giấy tờ liên quan, được đóng gói cẩn thận và gửi theo địa chỉ chúng tôi cung cấp.

Trường hợp khách hàng đến cửa hàng đổi trực tiếp, mang theo đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ liên quan đến địa chỉ chúng tôi cung cấp trong giờ hành chính.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng

- Trường hợp quý khách chọn đổi hàng: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi hàng và gửi hàng cho quý khách.

- Trường hợp quý khách hoàn trả hàng: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm được hoàn về, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận phương thức thanh toán và hoàn lại tiền cho quý khách

4. Chi phí đổi trả

- Lỗi do MANESTI: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.

- Lỗi do phía khách hàng hoặc trường hợp ngoài phạm vi chính sách: chúng tôi từ chối hỗ trợ.

5. Thời gian xử lý:

- Thời gian phản hồi: trong vòng 24h làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu.

- Thời gian đổi/trả: 3–7 ngày làm việc, tùy theo địa điểm và hình thức thanh toán.